Política de privacidad y seguridad

1. Responsable de la información

JVG Hogar es responsable del tratamiento de los datos personales que los usuarios suministren a través del sitio web jvg.com, formularios de contacto, generación de órdenes, canales de atención y comunicaciones relacionadas con nuestros productos y servicios.

2. Información que podemos recopilar

Al utilizar nuestro sitio web o comunicarte con JVG Hogar, podemos recopilar información necesaria para atender tu solicitud o gestionar una orden.

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega, cuando aplique.
• Datos de facturación, cuando sean requeridos.
• Productos consultados o agregados a una orden.
• Mensajes, solicitudes o comentarios enviados por formularios o canales de atención.
• Información técnica de navegación, como cookies, dispositivo, navegador, páginas visitadas o interacciones en el sitio.

3. Finalidad del uso de los datos

La información recopilada podrá ser utilizada para los siguientes fines:

• Gestionar órdenes generadas en el sitio web.
• Confirmar disponibilidad de productos.
• Coordinar métodos de pago.
• Coordinar retiro en tienda, delivery o envíos.
• Responder consultas, reclamos o solicitudes de atención al cliente.
• Enviar información relacionada con una orden o solicitud realizada por el cliente.
• Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio web.
• Analizar el rendimiento del sitio, campañas publicitarias y comportamiento general de navegación.
• Cumplir obligaciones administrativas, comerciales, fiscales o legales aplicables.

4. Generación de órdenes y datos de compra

El sitio web de JVG Hogar permite generar órdenes de compra para ser posteriormente validadas por nuestro equipo. Actualmente, el sitio no procesa pagos de forma automática.

Los datos suministrados al generar una orden serán utilizados para contactar al cliente, confirmar disponibilidad, validar el precio final, coordinar el método de pago, retiro en tienda o entrega.

La orden no se considera confirmada hasta que JVG Hogar valide la disponibilidad, los datos de la compra y el pago correspondiente según las instrucciones suministradas por nuestro equipo.

5. Seguridad de la información

JVG Hogar aplica medidas razonables para proteger la información suministrada por los usuarios contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema digital, transmisión por internet o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, recomendamos a los usuarios no compartir claves, datos bancarios sensibles o información confidencial por canales no verificados.

6. Pagos y datos financieros

Actualmente, jvg.com no procesa pagos en línea de forma automática. El pago se coordina directamente con nuestro equipo una vez validada la orden.

JVG Hogar no solicitará contraseñas bancarias, códigos de seguridad confidenciales ni claves personales. El cliente debe realizar pagos únicamente a través de los datos confirmados por los canales oficiales de JVG Hogar.

Por seguridad, no realices pagos a cuentas personales, números no verificados o datos enviados por canales que no hayan sido confirmados por nuestro equipo autorizado.

7. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el tráfico del sitio, medir campañas publicitarias y optimizar nuestros contenidos.

Estas tecnologías pueden ser propias o de terceros, como plataformas de analítica, publicidad, redes sociales, aplicaciones instaladas en Shopify u otras herramientas necesarias para el funcionamiento del sitio.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

8. Herramientas y servicios de terceros

Para operar nuestro sitio web y brindar una mejor experiencia, JVG Hogar puede utilizar plataformas y servicios de terceros, tales como Shopify, aplicaciones de tienda, herramientas de analítica, servicios publicitarios, chat, formularios, correo electrónico, logística o atención al cliente.

Estos proveedores pueden procesar información conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio, únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios.

9. Comunicaciones con el cliente

JVG Hogar podrá comunicarse con el cliente por teléfono, correo electrónico, mensajería o canales digitales para gestionar solicitudes, validar órdenes, coordinar pagos, informar sobre disponibilidad, retiro, entrega o responder consultas realizadas por el usuario.

También podremos enviar información comercial o promocional cuando exista una relación previa, interés manifestado por el cliente o autorización correspondiente. El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales cuando lo desee.

10. Conservación de la información

Los datos personales podrán conservarse durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, gestionar órdenes, atender reclamos, cumplir obligaciones administrativas, fiscales o legales, y mantener registros comerciales razonables.

11. Confidencialidad

JVG Hogar no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus clientes.

La información podrá ser compartida únicamente cuando sea necesario para procesar una orden, coordinar entregas, prestar servicios relacionados con la compra, cumplir obligaciones legales o trabajar con proveedores tecnológicos que apoyan el funcionamiento del sitio y la atención al cliente.

12. Derechos del usuario

El usuario podrá solicitar información sobre sus datos personales, pedir su actualización, corrección o eliminación cuando corresponda, así como manifestar su deseo de no recibir comunicaciones promocionales.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede comunicarse con JVG Hogar a través de los canales oficiales indicados al final de esta política.

13. Menores de edad

El sitio web de JVG Hogar está dirigido a personas con capacidad legal para realizar solicitudes de compra o interactuar comercialmente con la empresa.

No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si un representante considera que un menor ha suministrado información personal, puede comunicarse con nosotros para solicitar su revisión o eliminación.

14. Enlaces externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia sitios externos, redes sociales, plataformas de terceros u otros servicios. JVG Hogar no es responsable por las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios externos.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio o plataforma externa antes de compartir información personal.

15. Actualizaciones de esta política

JVG Hogar podrá actualizar esta Política de Privacidad y Seguridad cuando lo considere necesario, por cambios operativos, tecnológicos, legales o comerciales.

Las modificaciones estarán vigentes desde el momento de su publicación en el sitio web. Se recomienda revisar esta página periódicamente.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad y Seguridad, tratamiento de datos, órdenes, pagos o atención al cliente, puedes comunicarte con nosotros:

• Teléfono: 0212 278 92 11
• Correo de atención al cliente: atencionalcliente@jvg.com
• Correo para pedidos online: pedidos@JVGHogar.com
• Dirección: Av. Sucre de Los Dos Caminos, Edif. JVG, entre 8va y 9na transversal. Caracas, Venezuela.