Términos y condiciones

1. Sobre JVG Hogar

JVG Hogar es una empresa venezolana dedicada a la comercialización de electrodomésticos, línea marrón y artículos para el hogar.

A través de nuestro sitio web, los clientes pueden conocer productos, revisar información disponible, agregar artículos al carrito y generar una orden para ser posteriormente validada por nuestro equipo de atención.

2. Funcionamiento del sitio web

El sitio web de JVG Hogar funciona como un catálogo digital con opción de generación de órdenes.

Generar una orden en el sitio web no implica pago inmediato, confirmación automática de compra, reserva definitiva del producto ni despacho automático.

Una vez registrada la orden, nuestro equipo podrá contactar al cliente para validar:

• Disponibilidad del producto.
• Precio final.
• Datos de facturación.
• Método de pago.
• Condiciones de retiro en tienda.
• Condiciones de entrega o envío.
• Aplicación de promociones, descuentos o condiciones especiales.

La compra se considera confirmada únicamente cuando JVG Hogar valida la disponibilidad, confirma los datos de la orden y recibe el pago correspondiente según las instrucciones suministradas por nuestro equipo.

3. Precios y disponibilidad

Los precios, promociones, características, imágenes y disponibilidad de los productos publicados en el sitio web pueden variar sin previo aviso.

Aunque procuramos mantener la información actualizada, pueden existir diferencias ocasionadas por cambios de inventario, actualización de precios, errores de carga, disponibilidad en tienda, promociones temporales o condiciones comerciales específicas.

JVG Hogar se reserva el derecho de corregir cualquier error en precios, descripciones, imágenes, promociones o disponibilidad antes de confirmar una orden.

4. Promociones y condiciones especiales

Las promociones publicadas en el sitio web están sujetas a disponibilidad, vigencia, condiciones de pago y términos específicos.

Algunas promociones pueden aplicar únicamente para pagos en divisas, productos seleccionados, unidades disponibles o períodos determinados.

JVG Hogar podrá modificar, suspender o finalizar promociones sin previo aviso, salvo que se indique expresamente lo contrario.

5. Pagos

Actualmente, el sitio web no procesa pagos de forma automática.

El pago de una orden se coordina directamente con el equipo de JVG Hogar una vez validada la disponibilidad y los detalles de la compra.

El cliente deberá realizar el pago únicamente a través de los métodos y datos confirmados por los canales oficiales de JVG Hogar.

Por seguridad, no realices pagos a cuentas personales, números no verificados o datos que no hayan sido suministrados directamente por nuestro equipo autorizado.

6. Retiro en tienda y entregas

El cliente podrá coordinar el retiro de su compra en tienda física, previa confirmación de la orden por parte de JVG Hogar.

Las entregas en Caracas y los envíos al interior del país se realizan únicamente previa coordinación con nuestro equipo, según disponibilidad, zona, características del producto, condiciones logísticas y acuerdos establecidos con el cliente.

Los costos, tiempos y condiciones de entrega o envío serán informados antes de concretar la compra.

7. Órdenes generadas en el sitio web

Al generar una orden, el cliente declara que la información suministrada es verdadera, completa y actualizada.

JVG Hogar no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de datos incorrectos, incompletos o imposibilidad de contacto con el cliente.

En caso de no poder contactar al cliente o no concretarse el pago en el período indicado por nuestro equipo, la orden podrá ser cancelada sin responsabilidad para JVG Hogar.

8. Imágenes y características de productos

Las imágenes publicadas en el sitio web son referenciales y pueden variar ligeramente respecto al producto final en color, proporciones, accesorios, empaque, presentación o detalles visuales.

Las especificaciones, medidas, capacidades, modelos y características técnicas deben ser confirmadas por el cliente antes de concretar la compra, especialmente cuando se trate de productos que requieran instalación, medidas específicas o compatibilidad con espacios determinados.

9. Garantías, cambios y reclamos

Las garantías, cambios o reclamos estarán sujetos a las condiciones del fabricante, proveedor, marca, tipo de producto, estado del artículo y políticas vigentes de JVG Hogar.

Para solicitar soporte, el cliente deberá conservar su factura, comprobante de pago y cualquier documentación relacionada con la compra.

No se aceptarán reclamos sobre productos manipulados indebidamente, instalados incorrectamente, dañados por mal uso, alteraciones eléctricas, golpes, humedad, instalación no autorizada o condiciones ajenas a defectos de fabricación.

Cada caso será evaluado por nuestro equipo según las condiciones aplicables.

10. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información del producto, medidas, características, condiciones de pago, retiro, entrega y cualquier detalle relevante antes de confirmar su compra.

En productos como electrodomésticos grandes, aires acondicionados, cocinas, campanas, fregaderos o griferías, el cliente debe validar previamente medidas, compatibilidad, espacio disponible, requerimientos técnicos y condiciones de instalación.

11. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma correcta, lícita y respetuosa.

No está permitido utilizar el sitio para realizar acciones fraudulentas, introducir información falsa, afectar el funcionamiento de la plataforma, intentar acceder a áreas restringidas o usar el contenido de JVG Hogar sin autorización.

12. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, diseños, logotipos, elementos gráficos, estructura del sitio y demás contenidos publicados en jvg.com pertenecen a JVG Hogar o son utilizados con autorización de sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa.

13. Protección de datos

Los datos suministrados por el cliente podrán ser utilizados por JVG Hogar para gestionar órdenes, responder solicitudes, coordinar pagos, entregas, retiros, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con la compra.

JVG Hogar se compromete a manejar la información del cliente con responsabilidad y a no utilizarla para fines ajenos a la relación comercial sin autorización, salvo requerimiento legal aplicable.

14. Modificaciones de los términos y condiciones

JVG Hogar podrá actualizar estos términos y condiciones cuando lo considere necesario.

Las modificaciones estarán vigentes desde el momento de su publicación en el sitio web.

Se recomienda revisar esta página periódicamente para conocer cualquier actualización.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos y condiciones, órdenes, pagos, entregas o atención al cliente, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

• Teléfono: 0212 278 92 11
• Correo de atención al cliente: atencionalcliente@jvg.com
• Correo para pedidos online: pedidos@JVGHogar.com
• Dirección: Av. Sucre de Los Dos Caminos, Edif. JVG, entre 8va y 9na transversal. Caracas, Venezuela.