Política de privacidad y seguridad
Tal cómo se indicó anteriormente en los términos y condiciones, para utilizar los servicios ofrecidos por www.jvghogar.com, los usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Los datos relacionados con tarjetas de crédito y formas de pago no serán almacenados, únicamente serán solicitados al momento del pago y serán inmediatamente transferidos al proveedor de servicios de pago.
JVG Hogar no venderá, alquilará ni negociará con otras empresas la información personal de los usuarios. JVG Hogar hará sus mejores esfuerzos para mantener la confidencialidad y seguridad de los datos personales de sus usuarios. Para mayor información sobre la privacidad de los datos personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras políticas de privacidad.
JVG Hogar entiende que cualquier menor de edad que realice un pedido a través de la página web cuenta con el consentimiento de su tutor legal.
Se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos, por motivos de seguridad.
El cliente puede seleccionar la modalidad de cliente retira, para lo cual dispondrá de 5 (cinco) días hábiles para el retiro de la mercancía por nuestra tienda
La posibilidad y el tiempo de envío está determinado dependiendo de la zona que el usuario haya solicitado se enviará la compra, los tiempos de envío se pueden coordinar llamando a la oficina central. Cualquier cambio de dirección respecto a la ingresada en el sistema deberá ser coordinada con la oficina central.
Es condición indispensable para el envío de los productos que el pago se haya hecho efectivo o en caso de que el pago sea efectivo contra entrega se debe llamar a la oficina central para coordinar el despacho. En caso de que sea deposito o transferencia bancaria el cliente debe enviar la constancia de depósito o transferencia al siguiente correo: pedidos@JVGHogar.com para poder concretar su pedido.
JVG Hogar se compromete a realizar entregas exclusivamente en el territorio venezolano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución. La entrega de los productos objeto del pedido serán entregados en la dirección que el usuario haya incluido dentro del formato enviado (solo en el caso que la zona de destino sea accesible por la compañía). Cualquier cambio de dirección de despacho debe ser informado a la compañía por medio del correo pedidos@JVGHogar.com
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en la dirección donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizada por el usuario para recibir su pedido, y por tanto se considerará valida la entrega hecha de esta forma y con ella tanto JVG Hogar habrá cumplido con las obligaciones que han adquirido al respecto, quedando exonerado de cualquier responsabilidad por dicha entrega. Si nadie recibe el pedido en la dirección señalada, la empresa procederá a devolver el o los productos al l almacén central, en dicho caso los gastos generados por este traslado, correrán por cuenta del usuario. Si el usuario no procede a solicitar el reenvió en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvió en los plazos establecidos, JVG Hogar podrá desistir del negocio y estará obligado solo a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.
Para todas las entregas realizadas, la persona que recibe la mercancía debe mostrar un documento de identidad y firmar una guía de entrega al encargado de la empresa al entregarle su pedido.
Los despachos de mercadería solo serán hechos de lunes a viernes. No se harán despachos fines de semana ni días feriados
Las compras realizadas a través de la plataforma serán entregadas en los tres (3) días siguientes a su facturación excepto los días sábados, domingos o días feriados
Es importante informar a nuestros clientes que tomando en consideración el Estado de Emergencia, así como la suspensión de actividades económicas, las condiciones de despacho y entregas pueden verse afectadas, pudiendo generar eventuales retrasos en las fechas de entrega programadas para el despacho y entrega de los productos adquiridos en nuestros canales de venta.
Es responsabilidad del cliente ingresar los datos correctos y completos en su compra, para que la entrega se pueda realizar de forma oportuna en la dirección y fecha programada.
En caso que se presente algún error en la dirección ingresada por el cliente no se podrá realizar la entrega coordinada y se procederá con la anulación de la compra y devolución/liberación de los fondos al medio de pago utilizado, previa validación y coordinación con el cliente.
Todo cambio de fecha se debe solicitar con anticipación mínima de dos (2) días hábiles antes de la fecha pactada de entrega, la solicitud será evaluada y dependerá de la disponibilidad de productos y almacenamiento con la que se cuente. No es posible adelantar las fechas de las entregas ya programadas.
Al recibir el producto, el cliente debe validar que corresponda con su compra y que se encuentra en buen estado antes de declarar que se encuentra conforme con la entrega firmando la guía de despacho o factura de compra. En caso de disconformidad, debe rechazar el producto en el momento de la entrega e indicar los motivos, su nombre y cedula en la guía de despacho, luego enviar un correo a pedidos@jvghogar.com explicando su experiencia. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el cliente declarara su conformidad con la entrega. Luego de la aceptación del despacho, JVG Hogar no se responsabiliza por daños físicos al producto. En caso de que el cliente se encuentre fuera de la Gran Caracas y quiera hacer la compra de cualquier producto, deberá comunicar se previamente con la empresa para coordinar el envió, ya que en este caso el mismo deberá ser hecho por una empresa Courier y los costos asociados flete, seguro y embalaje serán por parte del cliente. El cargo realizado a clientes por envió de mercancía puede estar sujeto a cambio sin previo aviso.
Salvo que en esta página o en la factura de compra se indique otra cosa, la garantía otorgada será la especificada por el productor o fabricante del producto de que se trate, lapso que correrá a partir del día de la compra. Si evaluado el caso, aplica o es procedente la garantía, durante las primeras 72 horas luego de realizada la compra, podrá hacerla efectiva ante la Tienda, luego de este lapso, deberá hacerlo ante el servicio técnico o agente autorizado señalado por el productor o fabricante. La garantía es únicamente por desperfectos de fábrica.
Tener en cuenta las siguientes consideraciones:
1. Es responsabilidad del cliente indicar con exactitud los datos para realizar la entrega de los productos en la dirección de envió y la fecha pactada en forma oportuna. Si hubiera algún error en la dirección no se podrá realizar la entrega en la fecha solicitada y se procederá con la anulación de la compra al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de la compra y en los plazos determinados por el banco emisor de la tarjeta. JVG Hogar le notificara por WhatsApp o correo electrónico la anulación de la compra.
2. JVG Hogar no realiza entrega de productos a agencias de transporte. En estos casos JVG Hogar le notificará a través de un mensaje vía WhatsApp o correo electrónico motivo de la no entrega y se procederá con la anulación de la compra.
3. Es responsabilidad del cliente, en caso de no poder estar presente personalmente, que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con su cédula o pasaporte, se encuentre en la dirección de entrega durante la fecha programada.
4. En caso de disconformidad, el cliente debe notificar en un plazo no mayor de 24 horas, el motivo de su inconformidad con los productos que le fueron entregados. Deberá enviar un correo electrónico a pedidos@JVGHogar.com explicando sus razones. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente.
5. En el caso de que el despacho no pueda ser concretado en la fecha seleccionada por el cliente debido a que no se encuentra ninguna persona para recibir el producto, JVGHogar reprogramará la entrega de forma automática para la siguiente fecha disponible y notificará al cliente por cualquiera de estos medios; mensaje de WhatsApp, teléfono, correo electrónico, siendo responsabilidad del cliente estar atento a la nueva entrega. JVGHogar solo se compromete hacer una única reprogramación adicional al primer envío.
6. En caso de no concretarse el segundo envío, JVGHogar procederá a anular de forma automática la Orden de Compra. La devolución se realizará al medio de pago utilizado en la transacción original. La nota de crédito correspondiente se enviará por correo electrónico al cliente. No se devolverá el monto cancelado por flete.
7. El cliente tendrá opción de cambiar la fecha de entrega con una anticipación mínima de dos (2) días hábiles desde la fecha original del envió, solicitándolo por medio de mensaje de WhatsApp y/o correo electrónico. No es posible adelantar la fecha de entrega a la fecha original de envió. La nueva fecha podrá ser seleccionada por el cliente y dependerá de la disponibilidad con que se cuente. Se podrá reprogramar como fecha máxima 15 (quince) días posteriores a la fecha original de envió, en caso de que el despacho no pueda ser concretado dentro de los 15 (quince) días debido a que no se encuentra ninguna persona para recibir el producto JVG Hogar le notificará a través de un contacto telefónico, WhatsApp o correo electrónico el motivo de la no entrega y se procederá a la anulación de la compra.
8. El cliente puede cancelar la orden contactando a la empresa, explicando sus razones a través del correo pedidos@JVGHogar.com
9. El cliente puede modificar el pedido, si lo requiere después de haberlo finalizado, contactando a la empresa, esta solicitud podrá ser rechazada.